FORMATION GESTION DES TENSIONS-CONFLITS-INCIVILITÉS

La Gestion des tensions, conflits, incivilités permet d’améliorer le bien-être au travail source de performance et de créer des relations authentiques, saines et durables.

OBJECTIFS

• Prendre conscience de l’impact du langage.
• Distinguer un discours subjectif d’un discours objectif
• Gérer ses émotions et les tensions face aux incivilités, aux jugements et autres freins à la communication
• Prendre du recul vis-à-vis du langage verbal, non-verbal et paraverbal des interlocuteurs dans les conversations
• Favoriser l’auto-empathie et l’écoute empathique facilitant la coopération
• Désamorcer les conflits, restaurer le dialogue
• Faire évoluer sa façon de penser, de parler, d’écouter et de se comporter.
• Identifier les besoins de son interlocuteur et ses propres besoins sans les projeter sur l’autre
• Formuler une demande de recherche de solution dans le respect des besoins de chacun
• S’affirmer en étant ni « hérisson, ni paillasson ».

INFO DIVERSES

• 10 et 24 Septembre 2020
• 2 jours (14 heures)
• Formation inter ou intra, sur 2 jours, personnalisable
• Possibilité de prise en charge OPCO, CPF, Pole Emploi, financement personnel

” La solution des conflits est simple quand on dépasse l’image de l’adversaire.”

” Tout jugement est l’expression indirecte d’un besoin insatisfait.

Entendre les critiques de l’autre, non pas comme une critique

contre soi, mais comme une occasion de connexion.”

Marshall Rosenberg